En este episodio, Juan Carlos Garavito conversa con Luis Rolando Lara, Gerente General Corporativo de Banco Industrial, sobre cómo la innovación tecnológica está transformando la inclusión financiera en la banca. Lara describe cómo el banco ha evolucionado digitalmente en las últimas décadas, pasando de transacciones manuales a operaciones digitales que representan el 84% de sus actividades. Explica la importancia de la transformación digital, donde no solo se enfoca en la tecnología, sino en la cultura organizacional y en procesos ágiles.

Destaca el cambio hacia una estructura de "tribus y celdas", en la cual equipos multifuncionales colaboran para lanzar productos rápidamente, lo cual evita los retrasos típicos de las estructuras jerárquicas. Además, habla del uso de inteligencia artificial (IA) en el banco para mejorar la segmentación de clientes y combatir el phishing, resaltando que la IA se convertirá en una herramienta indispensable en el sector financiero.

Lara también aborda la importancia de la inclusión financiera en Guatemala, donde la bancarización es de solo el 40%. Detalla los esfuerzos del Banco Industrial, como la expansión de su red de agentes bancarios y el uso de tecnología para facilitar el acceso a servicios financieros, incluso en áreas remotas. Además, menciona la importancia de la educación financiera y los programas de microfinanzas para apoyar a los emprendedores locales.

Finalmente, reflexiona sobre la rapidez con la que la tecnología está transformando la industria bancaria y la necesidad de colaboración con las autoridades para facilitar la implementación de tecnologías avanzadas como la nube, asegurando un equilibrio entre innovación y regulación. El episodio subraya el compromiso del banco con la inclusión financiera y la adopción de nuevas tecnologías para mejorar la vida de sus clientes.