Onboarding en la banca: de problema a oportunidad con eKYC
- Juan Carlos Garavito
- 5 oct
- 3 Min. de lectura
Imagina que un cliente llega por primera vez a tu banco. Lo que espera es rapidez, conveniencia y confianza.
Lo que encuentra: múltiples formularios, solicitudes de documentos repetidos y días de espera para la aprobación.
¿Qué ocurre después? Ese cliente abandona el proceso. Y una vez que se va, las probabilidades de que regrese son mínimas.
De acuerdo con estudios recientes, el 68% de los clientes abandona el proceso de onboarding bancario si lo perciben como complejo o lento. Para los bancos, no se trata solo de un cliente perdido: hablamos de pérdida de ingresos, de confianza en la marca y de oportunidades de crecimiento a largo plazo.
En un mundo donde la industria financiera evoluciona con rapidez, los clientes esperan experiencias mobile-first, servicios en tiempo real y cero fricciones. Ya no es sostenible tener un onboarding lento, manual o desactualizado.
Aquí es donde el onboarding digital habilitado por eKYC cambia el juego. Y en WAU lo hemos comprobado: mediante la modernización tecnológica y los servicios de desacoplamiento, apoyamos a las instituciones financieras a construir journeys digitales seguros, eficientes y centrados en el cliente.
Por qué el onboarding es crítico para los bancos
El onboarding no es solo un requisito operativo: es el primer contacto real con la propuesta de valor del banco.
Desde ese primer paso, el cliente decide si confiar, permanecer y recomendar… o buscar a la competencia.
Construye confianza y lealtad desde la primera interacción.
Define la percepción de la marca.
Impacta directamente la adquisición y retención.
Hoy, el onboarding digital dejó de ser un lujo para convertirse en un must-have.
Los principales retos del onboarding en la banca
1. Procesos largos y complejos de registro
Los clientes detestan llenar formularios extensos, subir documentos repetidamente y esperar días por aprobación.
Además, la mayoría ni siquiera entiende el proceso: se sienten perdidos, mal guiados y muchas veces terminan abandonando a la mitad.
2. Altos costos operativos de la verificación manual
Gestionar documentos físicos no solo es lento y costoso, también representa un riesgo:
Se requiere más personal para validar.
Los presupuestos operativos se inflan.
La información almacenada en sucursales queda vulnerable a robos o desastres
3. Verificación lenta y mala experiencia del usuario
Cada demora es una oportunidad para que el cliente se marche con un competidor que sí ofrece digitalización y rapidez.
Ahora bien, imagina perder 20-30 clientes diarios por esta razón: ¿cuánto representa en un año?
4. Cumplimiento normativo complejo
Regulaciones KYC y AML son difíciles de gestionar manualmente.
Los riesgos no son solo multas millonarias: también pérdida de reputación y menor confianza del mercado.
5. Riesgo de fraude e identidad robada
En un sector expuesto al fraude, no contar con verificaciones avanzadas abre la puerta a:
Suplantación de identidad.
Toma de cuentas.
Pérdidas financieras considerables.
Cómo eKYC resuelve estos retos
El eKYC transforma el onboarding eliminando fricciones, reduciendo costos y mejorando la experiencia del cliente.
Verificación más rápida y automatizada: procesos que antes tomaban días, ahora se resuelven en minutos. Validaciones en tiempo real, desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar.
Operaciones costo-eficientes y escalables: menos manejo manual de documentos, menos necesidad de personal y mayor capacidad de crecer sin elevar gastos.
Seguridad avanzada y prevención de fraude: biometría, IA y credenciales digitales que bloquean intentos de suplantación.
Experiencia mobile-first y sin fricciones: onboarding con unos pocos clics, desde el celular, en cualquier momento.
Cumplimiento regulatorio automático: integraciones que se alinean con normativas KYC/AML, reduciendo riesgos y garantizando confianza.
En WAU ayudamos a que esta transformación no se quede en la teoría. Con nuestras soluciones de modernización y desacoplamiento, apoyamos a los bancos a integrar eKYC sin comprometer su infraestructura existente, logrando agilidad sin perder control ni seguridad.
Conclusión
Los clientes no buscan solo abrir una cuenta bancaria. Buscan rapidez, seguridad y simplicidad desde el primer paso.
El onboarding tradicional hace difícil cumplir con estas expectativas.
Con un eKYC sólido, los bancos pueden eliminar retrasos, reducir costos y construir relaciones basadas en confianza.
👉 Los bancos que prosperarán mañana son los que actúan hoy.
👉 La primera impresión no es solo importante: es decisiva.
En WAU estamos convencidos de que el futuro de la banca comienza con un onboarding digital robusto, habilitado por la modernización y los servicios desacoplados que permiten escalar con confianza.
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